07. maaliskuuta 2013, ArtHotel Kiebitzberg®, Havelberg - julkaisija Harzin ammattikorkeakoulu, ServiceQualität-projekti, Wernigerode.

Havelbergissä sijaitsevalle ArtHotel Kiebitzberg® -hotellille myönnettiin eilen (6. maaliskuuta 2013) ServiceQualität Deutschland -aloitteen sinetti. Tilaisuus oli Berliinin kansainvälinen matkailumessutapahtuma (ITB). „Tällä sertifioinnilla hotelli pyrkii vastaamaan vieraidensa korkeisiin odotuksiin ja sitouttaa tiiminsä standardoituun toimintatapaan“, sanottiin kiitospuheessa. Saksi-Anhaltin osavaltion tiede- ja talousministeri, Prof. Dr. Birgitta Wolff ja Saksi-Anhaltin entinen ministeri-puheenjohtaja, Prof. Dr. Wolfgang Böhmer luovuttivat sinetin ja todistuksen hotellinjohtaja Renate Lewerkenille. Palkintoa edelsi pitkä sertifiointiprosessi, jonka aikana ArtHotel Kiebitzberg® -tiimi sai tukea Harzin ammattikorkeakoululta. Korkeakoulu on vastannut ServiceQualität-aloitteen toteuttamisesta vuodesta 2006 lähtien. Sitä on tuettu Euroopan sosiaalirahaston ja Sachsen-Anhaltin osavaltion varoin.

„Nyt alkavat tasangon työt“

Jo vuoden 2012 lopussa Renate Lewerken ja hänen tiiminsä suoritti seminaarin yhdessä Harzin ammattikorkeakoulun luennoitsijoiden kanssa: „Annamme osallistujille työkaluja laadukkaan palvelun rakentamiseen: Miten saan selville asiakkaideni odotukset paremmin? Millaisia asiakastyyppejä on olemassa? Mikä on osa laadukasta palvelua? Mitkä palveluideat sopivat minulle?“ selittää professori Georg Westermann, joka johtaa ServiceQualität-hanketta Harzin ammattikorkeakoulussa. Tämän jälkeen alkoi sertifiointiprosessi: palvelusuoritusten kartoittaminen ja sitovat määrittelyt siitä, mitä olisi parannettava seuraavien kolmen vuoden aikana. „Nyt alkaa kova työ: toimenpiteiden toteuttaminen, uusien toimenpiteiden kehittäminen ja niiden toteuttaminen uudelleen“, professori Westermann jatkaa.

ITB 2013: Saksan laatumerkki myönnettiin muun muassa ArtHotel Kiebitzberg®:lle

„Olemme asettaneet tavoitteemme yhdessä. Olemme vahva joukkue.“

Andreas ja Renate Lewerken suhtautuvat näihin haasteisiin rennosti. Yhdessä he rakentavat vuodesta 1985 Kiebitzberg® ja ovat lisänneet viimeisen puuttuvan palapelin palasen hotellin kanssa toimivaan yritysryhmään. „Olemme aina asettaneet tavoitteemme yhdessä. Olemme vahva ja motivoitunut tiimi ja tiedämme, että hotellimme menestys riippuu palvelumme laadusta“, sanoo Andreas Lewerken, hotellihankkeen alullepanija. Hotellin tiimi on asettanut itselleen useita tavoitteita sertifioinnin ensimmäiselle vuodelle, Standardit sisäinen viestintä, taloudenhoito ja vieraiden kanssa asiointi. määritellä ja toteuttaa. „Vieraamme odottavat meidän tarjoavan Tasaisen korkea laatu ja luotettavuus„, Renate Lewerken kertoo taustoista.

Lisäksi ArtHotel Kiebitzberg® kohteessa Havelberg Maaliskuun 6. päivänä ITB:n yhteydessä 21 muulle yritykselle eri puolilta Sachsen-Anhaltia myönnettiin ServiceQualität-aloitteen sinetti (Altmarkin alueelta: Land-gut-Hotel Seeblick in Klietz, ravintola Restaurant Kultaiselle pannulle Havelbergissä). Tämä tarkoittaa, että noin 180 yritystä Sachsen-Anhaltissa (yli 4000 koko maassa) on nyt hakenut tätä merkkiä. Näihin kuuluu hotelleja, ravintoloita, museoita, matkailuneuvontakeskuksia, lasten- ja nuorisotiloja sekä muita matkailuun liittyviä palveluntarjoajia.

ServiceQualität Deutschland -aloitetta tukevat useat laitokset Sachsen-Anhaltissa: Harzin ammattikorkeakoulu vastaa täytäntöönpanosta ja toimii yhdessä DEHOGAn kanssa testikeskuksena. Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V. toimii koordinointikeskuksena. Yhteistyökumppaneita ovat Magdeburgin teollisuus- ja kauppakamari, Halle-Dessaun teollisuus- ja kauppakamari ja IMG Sachsen-Anhalt. ServiceQualität-hanketta rahoittavat Euroopan sosiaalirahasto ja Sachsen-Anhaltin osavaltio osana toimenpideohjelmaa.

Tietoja ArtHotel Kiebitzberg® -hotellista Havelbergissä

ArtHotel Kiebitzberg® tarjoaa ihanteelliset olosuhteet aktiivimatkailijoille: Vaeltajat, veden ystävät, pyöräilijät, kulttuurin ja taiteen ystävät sekä kaikki, jotka haluavat enemmän tilaa rentoutumiseen. Ympäri vuoden. Kulttuurin ja luonnon välissä vietettyjen mielenkiintoisten päivien jälkeen Havelbergin uusi hotelli kutsuu sinut rentoutumaan ja nauttimaan 31 huonetta ja sviittiä (joissakin huoneissa on integroitu lämpökaappi tai sauna). lepoa ja rentoutumista varten. Monissa huoneissa on lisävuodepaikkoja, kaikissa huoneissa on suihku tai kylpyamme / WC / Sat TV / W-Lan / puhelin ja minibaari / pieni jääkaappi.

Sijainti Havelberg

Havelbergin katedraalia ja saarikaupunkia pidetään Prignitzin kehto. . idyllinen hansakaupunkisijaitsee keskellä vihreää Koillis-Saksaa Saksan koillisosassa „Romaaninen tie“. Elbe- ja Havel-joet sekä erilaiset pyöräilyreitit kohtaavat täällä. Mukaan lukien Elben pyörätie ja Havel-pyörätie, jotka ovat Saksan ja Euroopan suosituimpia. Entinen piispan asunto on osa kirkkoa. Blue Ribbon„ -vesimatkailuhanke“ ja BUGA-alue 2015. Magdeburg, Berliini ja Hampuri ovat kukin noin 2 tunnin ajomatkan päässä.

Tietoa & varaukset

ArtHotel Kiebitzberg®, Schönberger Weg 6, 39539 Havelberg

Varaukset: 039387 / 59 51 59, www.arthotel-kiebitzberg.de

Lehdistön yhteystiedot Harzin ammattikorkeakoulu

Project ServiceQualität, Friedrichstraße 57-59, 38855 Wernigerode, Lehdistön yhteyshenkilö: Claudia Kusebauch, Puh.: 03943 659-860, Matkapuhelin: 0160 1604289, Faksi: 03943 659-868, Sähköposti: Claudia Kusebauch, puh: ckusebauch@hs-harz.de, www.q-deutschland.de