07. mars 2013, ArtHotel Kiebitzberg®, Havelberg - utgitt av Harz University of Applied Sciences, ServiceQualität-prosjektet, Wernigerode

ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg ble i går (6. mars 2013) tildelt seglet til ServiceQualität Deutschland-initiativet. Anledningen var den internasjonale turistmessen i Berlin (ITB). „Med denne sertifiseringen ønsker hotellet å innfri gjestenes høye forventninger og å forplikte teamet til en standardisert tilnærming“, het det i lovordene. Seglet og sertifikatet ble overrakt hotelldirektør Renate Lewerken av Sachsen-Anhalts minister for vitenskap og økonomi, Prof. Dr. Birgitta Wolff, og tidligere ministerpresident i Sachsen-Anhalt, Prof. Dr. Wolfgang Böhmer. Forut for utmerkelsen gikk en lang sertifiseringsprosess, der ArtHotel Kiebitzberg®-teamet ble støttet av Harz University of Applied Sciences. Universitetet har vært ansvarlig for implementeringen av ServiceQualität-initiativet siden 2006. Det støttes av midler fra Det europeiske sosialfondet og delstaten Sachsen-Anhalt.

„Nå begynner arbeidet på sletten“

Så tidlig som i slutten av 2012 Renate Lewerken og teamet hennes gjennomført et seminar med forelesere fra Harz University of Applied Sciences: „Vi gir deltakerne verktøy for å bygge en kvalitativ tjeneste: Hvordan blir jeg bedre kjent med forventningene til kundene mine? Hvilke typer kunder finnes det? Hva er en del av en kvalitativ tjeneste? Hvilke serviceideer passer for meg?“, forklarer professor Georg Westermann, som leder ServiceQualität-prosjektet ved Harz University of Applied Sciences. Deretter begynte sertifiseringsprosessen: å gjøre opp status over tjenesteytelsen og fastsette spesifikasjoner for hva som skulle forbedres i løpet av de neste tre årene. „Det er nå det harde arbeidet begynner: å iverksette tiltak, utvikle nye tiltak og iverksette dem igjen“, fortsetter Prof. Westermann.

ITB 2013: ArtHotel Kiebitzberg® og andre tildeles kvalitetsstempelet Seal of Quality Germany

„Vi har satt oss mål sammen. Vi er et sterkt lag.“

Andreas og Renate Lewerken tar disse utfordringene med ro. Sammen bygger de siden 1985 Kiebitzberg® og har med hotellet lagt den siste brikken i puslespillet som manglet i gruppen av selskaper. „Vi har alltid satt oss mål sammen. Vi er et sterkt og motivert team, og vi vet at hotellets suksess avhenger av kvaliteten på servicen vår“, sier Andreas Lewerken, initiativtakeren til hotellprosjektet. Hotellteamet har satt seg en rekke mål for det første året med sertifisering, Standarder for intern kommunikasjon, rengjøring og håndtering av gjester definere og implementere. „Gjestene våre forventer at vi tilbyr Konsekvent høy kvalitet og pålitelighet„, forklarer Renate Lewerken bakgrunnen.

I tillegg til ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg Den 6. mars, i forbindelse med ITB, ble 21 andre selskaper fra hele Sachsen-Anhalt tildelt prisen Segl fra ServiceQualität-initiativet har blitt hedret (fra Altmark: Land-gut-Hotel Seeblick in Klietz, Restaurant Til den gylne pannen i Havelberg). Det betyr at rundt 180 bedrifter i Sachsen-Anhalt (mer enn 4000 på landsbasis) nå har søkt om å få dette merket. Det dreier seg blant annet om hoteller, restauranter, museer, turistinformasjoner, barne- og ungdomstilbud og andre reiselivsrelaterte tjenesteleverandører.

ServiceQualität Deutschland-initiativet støttes av flere institusjoner i Sachsen-Anhalt: Høgskolen i Harz er ansvarlig for gjennomføringen, og sammen med DEHOGA er de testsenter. Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V. fungerer som koordineringssenter. Partnere er Magdeburgs industri- og handelskammer, Halle-Dessaus industri- og handelskammer og IMG Sachsen-Anhalt. ServiceQualität-prosjektet er finansiert av Det europeiske sosialfondet og delstaten Sachsen-Anhalt som en del av det operasjonelle programmet.

Om ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg

ArtHotel Kiebitzberg® tilbyr ideelle forhold for aktive reisende: Turgåere, vannelskere, syklister, kulturentusiaster, kunstelskere og alle som ønsker mer plass til å slappe av. Hele året rundt. Etter interessante dager mellom kultur og natur, inviterer det nye hotellet i Havelberg deg til å slappe av med 31 rom og suiter (noen med integrert varmekabinett eller badstue) for hvile og avslapning. Mange av rommene har ekstra senger, og alle er utstyrt med dusj eller badekar / WC / Sat-TV / W-Lan / telefon og minibar / lite kjøleskap.

Beliggenhet Havelberg

Domkirken og øybyen Havelberg regnes som den Prignitz' vugge. De idyllisk hansabyligger midt i det grønne nordøstlige Tyskland, på grensen til „Romansk vei“. Her møtes elvene Elben og Havel og ulike sykkelveinett. Blant annet Elbe sykkelvei og Havel sykkelvei, som er blant de mest populære i Tyskland og Europa. Den tidligere biskopsboligen er en del av Prosjektet „Blue Ribbon“ for vannturisme“ og BUGA-region 2015. Magdeburg, Berlin og Hamburg ligger ca. 2 timer unna med bil.

Informasjon og bestillinger

ArtHotel Kiebitzberg®, Schönberger Weg 6, 39539 Havelberg

Reservasjon: 039387 / 59 51 59, www.arthotel-kiebitzberg.de

Pressekontakt Harz University of Applied Sciences

Prosjekt ServiceQualität, Friedrichstraße 57-59, 38855 Wernigerode, Pressekontakt: Claudia Kusebauch, Tlf.: 03943 659-860, Mobil: 0160 1604289, Faks: 03943 659-868, E-post: ckusebauch@hs-harz.de, www.q-deutschland.de