07 mars 2013, ArtHotel Kiebitzberg®, Havelberg - utgiven av Harz University of Applied Sciences, ServiceQualität-projektet, Wernigerode

ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg tilldelades igår (6 mars 2013) kvalitetsstämpeln för initiativet ServiceQualität Deutschland. Tillfället var den internationella turistmässan i Berlin (ITB). „Med denna certifiering vill hotellet uppfylla sina gästers höga förväntningar och engagera teamet i ett standardiserat tillvägagångssätt“, löd motiveringen. Sigillet och certifikatet överlämnades till hotellchefen Renate Lewerken av Sachsen-Anhalts minister för vetenskap och ekonomi, Prof Dr Birgitta Wolff, och Sachsen-Anhalts tidigare ministerpresident, Prof Dr Wolfgang Böhmer. Utmärkelsen föregicks av en lång certifieringsprocess, under vilken ArtHotel Kiebitzberg®-teamet fick stöd av Harz University of Applied Sciences. Universitetet har varit ansvarigt för att genomföra ServiceQualität-initiativet sedan 2006. Det stöds av medel från Europeiska socialfonden och delstaten Sachsen-Anhalt.

„Nu börjar arbetet på slätten“

I slutet av 2012 Renate Lewerken och hennes team genomförde ett seminarium med föreläsare från Harz University of Applied Sciences: „Vi ger deltagarna verktyg för att bygga upp en kvalitativ tjänst: Hur lär jag känna mina kunders förväntningar bättre? Vilka typer av kunder finns det? Vad är en del av en kvalitativ tjänst? Vilka tjänsteidéer passar mig?“ förklarar Prof Georg Westermann, chef för ServiceQualität-projektet vid Harz University of Applied Sciences. Därefter påbörjas certifieringsprocessen: en inventering av tjänsteutförandet och bindande specifikationer för vad som ska förbättras under de kommande tre åren. „Det är nu det hårda arbetet börjar: att genomföra åtgärder, utveckla nya åtgärder och genomföra dem igen“, fortsätter Prof. Westermann.

ITB 2013: ArtHotel Kiebitzberg® med flera tilldelas kvalitetsmärket Seal of Quality Germany

„Vi har satt upp våra mål tillsammans. Vi är ett starkt team.“

Andreas och Renate Lewerken tar dessa utmaningar med ro. Tillsammans bygger de sedan 1985 Kiebitzberg® och har med hotellet lagt till den sista saknade pusselbiten i företagsgruppen. „Vi har alltid satt upp våra mål tillsammans. Vi är ett starkt och motiverat team och vet att vårt hotells framgång beror på kvaliteten på vår service“, säger Andreas Lewerken, initiativtagare till hotellprojektet. Hotellteamet har satt upp ett antal mål för det första certifieringsåret, Standarder för intern kommunikation, städning och hantering av gäster definiera och implementera. „Våra gäster förväntar sig att vi ska tillhandahålla Genomgående hög kvalitet och tillförlitlighet„, förklarar Renate Lewerken bakgrunden.

I tillägg till ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg Den 6 mars, i samband med ITB, tilldelades 21 andra företag från hela Sachsen-Anhalt Sigill från initiativet ServiceQualität har fått utmärkelser (från Altmark: Land-gut-Hotel Seeblick in Klietz, Restaurant Till den gyllene pannan i Havelberg). Detta innebär att cirka 180 företag i Sachsen-Anhalt (mer än 4000 i hela landet) nu har ansökt om detta sigill. Det handlar om hotell, restauranger, museer, turistinformationer, barn- och ungdomsanläggningar och andra turistrelaterade tjänsteleverantörer.

Initiativet ServiceQualität Deutschland stöds av flera institutioner i Sachsen-Anhalt: Harz University of Applied Sciences ansvarar för genomförandet och är tillsammans med DEHOGA testcenter. Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V. fungerar som samordningscentral. Partners är Magdeburgs industri- och handelskammare, Halle-Dessaus industri- och handelskammare och IMG Sachsen-Anhalt. Projektet ServiceQualität finansieras av Europeiska socialfonden och delstaten Sachsen-Anhalt som en del av det operativa programmet.

Om ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg

ArtHotel Kiebitzberg® erbjuder idealiska förhållanden för aktiva resenärer: Vandrare, vattenälskare, cyklister, kulturentusiaster, konstälskare och alla som vill ha mer utrymme för att koppla av. Året runt, året runt. Efter intressanta dagar mellan kultur och natur inbjuder det nya hotellet i Havelberg dig att koppla av med 31 rum och sviter (vissa med integrerad värmekabin eller bastu) för vila och avkoppling. Många av rummen erbjuder extrasängar, alla är utrustade med dusch eller badkar / WC / Sat-TV / W-Lan / telefon och minibar / litet kylskåp.

Plats Havelberg

Katedralen och östaden Havelberg anses vara den mest Vaggan för Prignitz. Den idyllisk Hansastadligger mitt i den gröna nordöstra delen av Tyskland, på gränsen mellan „Romanesque Road“. Här möts floderna Elbe och Havel och olika cykelvägnät. Inklusive Elbe cykelväg och Havel cykelväg, som är bland de mest populära i Tyskland och Europa. Det tidigare biskopsresidenset är en del av Vattenturismprojektet „Blue Ribbon“ och BUGA region 2015. Magdeburg, Berlin och Hamburg ligger vardera ca 2 timmar bort med bil.

Information & Bokningar

ArtHotel Kiebitzberg®, Schönberger Weg 6, 39539 Havelberg

Bokning: 039387 / 59 51 59, www.arthotel-kiebitzberg.de

Presskontakt Harz University of Applied Sciences

Projekt ServiceQualität, Friedrichstraße 57-59, 38855 Wernigerode, Presskontakt: Claudia Kusebauch, Tfn: 03943 659-860, Mobil: 0160 1604289, Fax: 03943 659-868, E-post: ckusebauch@hs-harz.de, www.q-deutschland.de