07. marts 2013, ArtHotel Kiebitzberg®, Havelberg - udgivet af Harz University of Applied Sciences, ServiceQualität-projektet, Wernigerode

ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg fik i går (6. marts 2013) tildelt seglet for ServiceQualität Deutschland-initiativet. Anledningen var den internationale turismebørs i Berlin (ITB). „Med denne certificering ønsker hotellet at leve op til gæsternes høje forventninger og at forpligte teamet til en standardiseret tilgang“, lød det i den rosende tale. Seglet og certifikatet blev overrakt til hoteldirektør Renate Lewerken af ministeren for videnskab og økonomi i Sachsen-Anhalt, Prof. Dr. Birgitta Wolff, og den tidligere ministerpræsident i Sachsen-Anhalt, Prof. Dr. Wolfgang Böhmer. Forud for tildelingen gik en lang certificeringsproces, hvor ArtHotel Kiebitzberg®-teamet blev støttet af Harz University of Applied Sciences. Universitetet har været ansvarlig for implementeringen af ServiceQualität-initiativet siden 2006. Det er støttet af midler fra Den Europæiske Socialfond og delstaten Sachsen-Anhalt.

„Nu begynder arbejdet på sletten“

Allerede i slutningen af 2012 Renate Lewerken og hendes team gennemførte et seminar med undervisere fra Harz University of Applied Sciences: „Vi giver deltagerne værktøjer til at opbygge en kvalitativ service: Hvordan lærer jeg mine kunders forventninger bedre at kende? Hvilke typer kunder findes der? Hvad er en del af en kvalitativ service? Hvilke serviceideer passer til mig?“ forklarer Prof. Georg Westermann, leder af ServiceQualität-projektet ved Harz University of Applied Sciences. Derefter gik certificeringsprocessen i gang: Man gjorde status over serviceydelsen og lavede bindende specifikationer for, hvad der skulle forbedres i løbet af de næste tre år. „Det er her, det hårde arbejde begynder: at implementere tiltag, udvikle nye tiltag og implementere dem igen“, fortsætter Prof. Westermann.

ITB 2013: Seal of Quality Germany tildelt ArtHotel Kiebitzberg® og andre

„Vi har sat vores mål sammen. Vi er et stærkt hold.“

Andreas og Renate Lewerken er afslappede over for disse udfordringer. Sammen bygger de siden 1985 Kiebitzberg® og har tilføjet den sidste manglende brik i puslespillet til gruppen af virksomheder med hotellet. „Vi har altid sat vores mål sammen. Vi er et stærkt, motiveret team og ved, at vores hotels succes afhænger af kvaliteten af vores service,“ siger Andreas Lewerken, der er initiativtager til hotelprojektet. Hotelteamet har sat sig en række mål for det første år med certificering, Standarder til intern kommunikation, rengøring og håndtering af gæster definere og implementere. „Vores gæster forventer, at vi leverer Konsekvent høj kvalitet og pålidelighed„, forklarer Renate Lewerken baggrunden.

I tillæg til ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg Den 6. marts, i forbindelse med ITB, blev 21 andre virksomheder fra hele Sachsen-Anhalt tildelt prisen Segl fra ServiceQualität-initiativet er blevet hædret (fra Altmark: Land-gut-Hotel Seeblick in Klietz, Restaurant Til den gyldne pande i Havelberg). Det betyder, at omkring 180 virksomheder i Sachsen-Anhalt (mere end 4000 på landsplan) nu har ansøgt om dette segl. Det drejer sig om hoteller, restauranter, museer, turistinformationscentre, børne- og ungdomsfaciliteter og andre turismerelaterede serviceudbydere.

Initiativet ServiceQualität Deutschland støttes af flere institutioner i Sachsen-Anhalt: Harz University of Applied Sciences er ansvarlig for implementeringen og er sammen med DEHOGA testcenter. Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V. fungerer som koordinationscenter. Partnere er industri- og handelskammeret i Magdeburg, industri- og handelskammeret i Halle-Dessau og IMG Sachsen-Anhalt. ServiceQualität-projektet er finansieret af Den Europæiske Socialfond og delstaten Sachsen-Anhalt som en del af det operationelle program.

Om ArtHotel Kiebitzberg® i Havelberg

ArtHotel Kiebitzberg® tilbyder ideelle betingelser for aktive rejsende: Vandrere, vandhunde, cyklister, kulturentusiaster, kunstelskere og alle, der gerne vil have mere plads til at slappe af. Hele året rundt. Efter interessante dage mellem kultur og natur inviterer det nye hotel i Havelberg dig til at slappe af med 31 værelser og suiter (nogle med integreret varmekabine eller sauna) til hvile og afslapning. Mange af værelserne har ekstra senge, og alle er udstyret med brusebad eller badekar / toilet / satellit-tv / W-Lan / telefon og minibar / lille køleskab.

Beliggenhed Havelberg

Katedralen og ø-byen Havelberg betragtes som den Prignitz' vugge. Den idyllisk hansestadligger midt i det grønne nordøstlige Tyskland på den „Romansk vej“. Her mødes floderne Elben og Havel og forskellige cykelsti-netværk. Herunder også Elbens cykelsti og Havel-cykelsti, som er blandt de mest populære i Tyskland og Europa. Den tidligere biskopsresidens er en del af Vandturismeprojektet „Blue Ribbon“ og den BUGA-region 2015. Magdeburg, Berlin og Hamborg ligger hver især ca. 2 timer væk i bil.

Information og bookinger

ArtHotel Kiebitzberg®, Schönberger Weg 6, 39539 Havelberg

Reservation: 039387 / 59 51 59, www.arthotel-kiebitzberg.de

Pressekontakt Harz University of Applied Sciences

Projekt ServiceQualität, Friedrichstraße 57-59, 38855 Wernigerode, Pressekontakt: Claudia Kusebauch, Tlf.: 03943 659-860, Mobil: 0160 1604289, Fax: 03943 659-868, E-Mail: ckusebauch@hs-harz.de, www.q-deutschland.de